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Drivers émotionnels

L'analyse des drivers émotionnels sur la plateforme R3M vous aide à identifier quels mots ou thèmes influencent le plus fortement une variable clé—comme la satisfaction générale, l'intention de recommander ou l'intention d'achat. Cette analyse révèle les leviers (drivers) qui expliquent pourquoi certains sous-groupes réagissent de manière plus positive ou négative à un stimulus.

Qu'est-ce que l'analyse des drivers émotionnels ?​

  • Objectif : Déterminer quels territoires émotionnels (groupes de mots) sont les plus associés à des scores élevés ou bas sur une variable stratégique (par exemple, NPS, appréciation, intention d'achat).
  • Résultat : Identifier les domaines sur lesquels se concentrer pour l'amélioration, vous aidant à prioriser les actions qui augmenteront le plus efficacement les résultats positifs.

Comment effectuer une analyse des drivers émotionnels​

  1. Sélectionnez une variable cible : Choisissez la variable que vous souhaitez expliquer (par exemple, satisfaction élevée, forte intention d'achat).
  2. Définissez des sous-populations : Identifiez deux sous-groupes avec une taille d'échantillon suffisante et, si possible, des "extrêmes" (par exemple, les meilleurs contre les moins bons, promoteurs contre détracteurs).
  3. Utilisez le tableau d'analyse : Dans l'onglet Analyse, filtrez vos données pour vous concentrer sur les sous-groupes pertinents.
  4. Configuration automatique : Lorsqu'une différence significative est détectée, cliquez sur le "+" dans le tableau d'analyse pour générer automatiquement des cartes de comparaison pour ces sous-groupes.

Paramètres pour l'analyse des drivers émotionnels​

Pour concentrer votre tableau de bord sur les drivers émotionnels, ajustez les paramètres comme suit :

  • Allez dans Paramètres du tableau de bord (menu en haut à droite).
  • Ouvrez l'onglet Comparaison.
  • Activez l'option Afficher les drivers émotionnels.
  • Cela mettra en évidence les mots ou thèmes les plus influents qui différencient vos sous-groupes sélectionnés.
  • Vous pouvez également masquer les cartes non utiles (comme les populations totales ou intermédiaires) pour ne garder visibles que les deux cartes "extrêmes" pour une comparaison plus claire.
conseil

L'analyse des drivers émotionnels vous aide à comprendre non seulement ce que les gens ressentent, mais pourquoi ils ressentent cela—permettant des améliorations plus ciblées et efficaces.