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Drivers émotionnels

L'analyse des drivers émotionnels dans la plateforme R3M vous aide à identifier quels mots ou thèmes influencent le plus une variable clé—telle que la satisfaction globale, l'intention de recommander ou l'intention d'achat. Cette analyse révèle les leviers (drivers) qui expliquent pourquoi certains sous-groupes réagissent plus positivement ou négativement à un stimulus.

Qu'est-ce que l'analyse des drivers émotionnels ?​

  • Objectif : Déterminer quels territoires émotionnels (groupes de mots) sont les plus associés à des scores élevés ou faibles sur une variable stratégique (par exemple, NPS, appréciation, intention d'achat).
  • Résultat : Identifier les domaines sur lesquels se concentrer pour améliorer, en aidant à prioriser les actions qui augmenteront le plus efficacement les résultats positifs.

Comment réaliser une analyse des drivers émotionnels​

  1. Sélectionner une variable cible : Choisissez la variable que vous souhaitez expliquer (par exemple, satisfaction élevée, forte intention d'achat).
  2. Définir des sous-populations : Identifiez deux sous-groupes avec une taille d'échantillon suffisante et, si possible, des "extrêmes" (par exemple, meilleurs contre moins bons scores, promoteurs contre détracteurs).
  3. Utiliser le tableau analytique : Dans l'onglet analytique, filtrez vos données pour vous concentrer sur les sous-groupes pertinents.
  4. Configuration automatique : Lorsqu'une différence significative est détectée, cliquez sur le "+" dans le tableau analytique pour générer automatiquement des cartes de comparaison pour ces sous-groupes.

Paramètres pour l'analyse des drivers émotionnels​

Pour centrer votre tableau de bord sur les drivers émotionnels, ajustez les paramètres comme suit :

  • Accédez à paramètres du tableau de bord (menu en haut à droite).
  • Ouvrez l'onglet comparaison.
  • Activez l'option afficher les drivers émotionnels.
  • Cela mettra en évidence les mots ou thèmes les plus influents qui différencient vos sous-groupes sélectionnés.
  • Vous pouvez également masquer les cartes inutiles (comme le total ou les sous-populations intermédiaires) pour ne conserver que les deux cartes "extrêmes" visibles pour une comparaison plus claire.
conseil

L'analyse des drivers émotionnels vous aide à comprendre non seulement ce que les gens ressentent, mais pourquoi ils ressentent cela—permettant des améliorations plus ciblées et efficaces.